Vận chuyển và Theo dõi
|
|
Thời gian để đọc 2 phút
Chào mừng bạn đến với trải nghiệm theo dõi và vận chuyển liền mạch của chúng tôi! Đơn đặt hàng của bạn sẽ được vận chuyển trên toàn thế giới bằng thư được chứng nhận quốc tế, đảm bảo quá trình giao hàng an toàn và đáng tin cậy. Theo dõi gói hàng của bạn trong mọi bước bằng hệ thống theo dõi của chúng tôi. Không cần vận chuyển nhanh - chúng tôi ưu tiên sự hài lòng và sự an tâm của bạn.
Chúng tôi vận chuyển đến những nước nào?
Chúng tôi vận chuyển trên toàn thế giới chấp nhận cho một số quốc gia như Ucrania, Nga, North Corea và một số Quần đảo.
Bạn có cung cấp vận chuyển nhanh?
Không, vận chuyển nhanh (DHL, FedEx, ETC...) từ Tây Ban Nha đến bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới là cực kỳ đắt (trên 50 €)
Bạn sử dụng phương thức vận chuyển nào?
Chúng tôi gửi bằng thư được chứng nhận quốc tế. Vận chuyển này đi kèm với một số theo dõi
Bạn trả bao nhiêu để giao hàng?
Chúng tôi có một khoản phí cố định cho việc vận chuyển. Vận chuyển nội địa là 6.50 và vận chuyển quốc tế từ 5.50 € - 9.50 €
Mất bao lâu để gói hàng đến tay tôi?
Điều này là không thể dự đoán được. Thời gian vận chuyển và giao hàng phụ thuộc vào thủ tục hải quan của quốc gia bạn và thời gian cần thiết để dịch vụ bưu chính của bạn giao hàng. Việc này có thể kéo dài từ 1 đến 4 tuần, tùy thuộc vào nơi bạn sống
Tôi nên làm gì nếu gói hàng vẫn chưa đến tay tôi sau 4 tuần?
Liên hệ ngay với bưu điện địa phương của bạn. Nếu bạn không có mặt khi họ cố gắng giao hàng, họ sẽ giữ gói hàng ở văn phòng tối đa 14 ngày sau đó gói hàng sẽ được gửi lại cho chúng tôi. Đáng lẽ họ phải để lại thông báo nhưng theo kinh nghiệm của chúng tôi, họ đã quên làm điều này nhiều lần. Việc liên hệ với chúng tôi về tình trạng gói hàng của bạn sẽ không giúp ích gì vì chúng tôi có cùng thông tin mà bạn có.
Gói hàng của tôi đã bị đánh cắp, tôi nên làm gì?
Nếu gói hàng của bạn bị đánh cắp, rõ ràng bạn nên báo cáo điều đó với cảnh sát. Bạn gửi cho chúng tôi bản sao báo cáo của cảnh sát và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một gói hàng mới. Quyền hạn đối với các mặt hàng bạn đặt hàng trong gói đầu tiên sẽ bị đảo ngược
Gói hàng của tôi bị thất lạc qua đường bưu điện
Thật không may, điều này có thể xảy ra. Nếu đúng như vậy, bạn nên liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ gửi khiếu nại đến dịch vụ bưu chính và gửi cho bạn một gói hàng mới trong thời gian sớm nhất. Quyền hạn của các vật phẩm trong gói đầu tiên sẽ bị đảo ngược
Gói hàng của tôi đến nơi trống rỗng, tôi nên làm gì?
Đây là một chút khó khăn. CHÚNG TÔI đã có một số khách hàng cố gắng lôi kéo chúng tôi để nhận được những thứ miễn phí nên chúng tôi rất thận trọng về điều đó. Điều đầu tiên cần làm, nếu gói hàng đến và bạn thấy nó đã được mở, hãy chụp ảnh và gửi cho chúng tôi nếu bạn thấy không có gì bên trong. Điều đầu tiên chúng tôi sẽ làm là đảo ngược sức mạnh của (các) mặt hàng chúng tôi gửi cho bạn và sau đó chúng tôi sẽ chuẩn bị một lô hàng mới
Theo dõi của tôi không di chuyển
Điều này là bình thường. Quá trình theo dõi sẽ dừng khi gói hàng rời khỏi Tây Ban Nha và phải được dịch vụ bưu chính địa phương của quốc gia bạn cập nhật sau khi họ tiếp quản hải quan. Tuy nhiên, ở một số quốc gia, dịch vụ bưu chính không thực hiện điều đó và gói hàng của bạn sẽ được gửi trước khi cập nhật thông tin theo dõi. Đừng liên hệ với chúng tôi về vấn đề này vì chúng tôi không thể làm gì về nó. Chúng tôi có thông tin giống như bạn có và chúng tôi chỉ có thể yêu cầu sau 4 tuần
Tôi không nhận được liên kết theo dõi
Một liên kết theo dõi được gửi cho từng mặt hàng vật lý. Nếu bạn đặt mua một sản phẩm kỹ thuật số, bạn có thể tìm thấy bản tải xuống trong tài khoản cửa hàng của mình. Đảm bảo kiểm tra email liên hệ mà bạn đã cung cấp trong tài khoản và thư mục thư rác của mình
Làm thế nào tôi có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ?
Rất dễ dàng, liên kết trên đầu trang hoặc nút bên dưới danh sách này
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi CHỈ có sẵn thông qua hệ thống trò chuyện/đặt yêu cầu mà bạn có thể truy cập từ nút bên dưới
Giờ mở cửa của chúng tôi là:
Thứ Hai đến thứ Sáu: 9.00 giờ sáng đến 19.00 giờ theo giờ địa phương Tây Ban Nha (chấp nhận vào ngày lễ)
Cuối tuần đóng cửa (nhưng bạn có thể để lại tin nhắn sẽ được trả lời vào thứ Hai)
Tin mới nhất
